Kort antwoord
Eén: AI maakt fouten, en brengt ze met dezelfde stelligheid als iets dat klopt. Een verzonnen bron of een verkeerde prijs klinkt even zeker als een feit. Wie het antwoord niet controleert, neemt de fout over.
Twee: gegevens kunnen uitlekken. Wat een medewerker in een chatbot plakt, komt op de servers van de aanbieder terecht en kan daar worden gebruikt om het model te trainen. De Autoriteit Persoonsgegevens kreeg in 2024 meerdere meldingen van zulke datalekken, onder meer van een huisartsenpraktijk waar patiëntgegevens in een chatbot waren gezet.
Drie: je wordt afhankelijk zonder dat je het merkt. Werkt een slimme prompt alleen in de chatgeschiedenis van één collega, dan verdwijnt die kennis als die collega weggaat.
Waarom is AI zo gevaarlijk?
Voor een gewoon bedrijf zijn de gevaren vooral praktisch. Oplichters gebruiken AI om snel een overtuigend belscript te schrijven en om stemmen na te doen. Volgens cyberexpert Anouk Vos kan nu ook een leek dat. Een telefoontje van “je bank” of een spraakbericht van “je collega” klinkt daardoor echter dan ooit. De oplossing is saai, maar werkt: bel bij een betaalverzoek of een gevoelige vraag zelf terug, op een nummer dat je al kende. En spreek in je team af welke gegevens nooit in een AI-tool gaan.
Zo doen we het bij Molt
Daarom werken we bij AI-automatisering met vaste regels. Belangrijke acties, zoals iets versturen naar een klant, keurt een mens goed. Twijfelgevallen gaan naar een collega in plaats van dat de AI gokt. Welke data AI wel en niet ziet, en waar die data staat, leggen we vooraf samen vast. En we beginnen met één workflow en een nulmeting, zodat je ziet wat het oplevert voordat we verder gaan.
Verder lezen
Bronnen
Geraadpleegd op 27 oktober 2026.
- NOS, 7 augustus 2024: Autoriteit Persoonsgegevens over datalekken door AI-chatbots. Meerdere meldingen, onder meer van een huisartsenpraktijk. Advies: maak afspraken met medewerkers en laat invoer niet gebruiken voor training.
- NOS, 12 april 2025: oplichters gebruiken AI-tools. Cyberexpert Anouk Vos: met AI is een stem makkelijk na te doen. Bel altijd zelf terug op een nummer dat je kent.